€ 10.94

Document in winkelwagen

HBO Associate Degree Officemanagement - Klantgerichte communicatie en presentatie (Behaald met een 7)

Moduleopdracht - Klantgerichte communicatie en presentatie

Stap 1: Wat lever je in?
Je levert jouw visie, denkrichting met betrekking tot gastvrijheid in, die laat zien dat je kennis hebt van de begrippen die horen bij gastvrijheid. Je baseert dit op, en onderbouwt dit met de gesprekken die je voert. Daarnaast laat je zien dat deze visie is onderbouwd door waarderend onderzoek, waarin je aandacht hebt gehad voor de verschillende perspectieven van alle betrokken stakeholders.

Deze moduleopdracht kun je maken op basis van jouw eigen organisatie of aan de hand van een organisatie in jouw (directe) omgeving. Denk bij jouw organisatie aan de sportclub waar je lid van bent, een vereniging waar je iets doet, of het bedrijf waar je wellicht een bijbaan hebt.

Stap 2: Waar moet de opdracht aan voldoen?
In jouw moduleopdracht werk je de volgende stappen/deelopdrachten uit die zijn afgeleid van de algemene leerdoelen, in de volgorde waarin ze worden genoemd:

2A: Een begrippenlijst die betrekking heeft op gastvrijheid in de context van jouw organisatie. Met andere woorden; woorden, termen, onderwerpen die voor jou te maken hebben met gastvrijheid in jouw organisatie. Denk bijvoorbeeld aan gastvrijheid, service en standaarden (en dan de betekenis daarvan in jouw organisatie). Daarmee laat je zien kennis te hebben van de begrippen en dat je deze weet te vertalen en begrijpen binnen de voor jou relevante omgeving. Een begrippenlijst is een lijst van onderwerpen die volgens jou te maken hebben met gastvrijheid van belang zijn en die voor jou zelfs de basis vormen van gastvrijheid. Benoem er minimaal 10.
2B: Minimaal 1 voorbeeld van een klantreis die betrekking heeft op jouw organisatie en die gebaseerd is op een (denkbeeldige) klant van jouw organisatie. Je onderbouwt deze klantreis door de inzet van Waarderend Onderzoek waarin je de betreffende klantreis toetst met de betreffende klant(groep) en betrokken interne stakeholders. Dit heb je al in de lessen geoefend. Kijk dus vooral terug naar de lessen waarin je voorbeelden hebt moeten zoeken en waar je op zoek bent gegaan naar tools om een klantreis goed te maken. Denk ook terug aan de voorbeelden van de Game Changers.
2C: Je maakt een voorstel om 3 momenten van de waarheid (WOW-momenten) nog beter te maken. Dat kun je bijvoorbeeld doen door aan processen te denken of aan de theorie van Herzberg (satisfiers versus dissatisfiers). Welke afspraken stel jij voor om die 3 WOW-momenten te standaardiseren en daardoor nog beter te maken? Maak per WOW-moment een voorstel voor een proces. Hierbij kun je wederom de voorbeelden en manieren van werken uit de lessen erbij nemen.
Leg in jouw uitwerking een duidelijk verband tussen de theorie uit de module en de praktijk en zorg voor een goede onderbouwing van door jou gemaakte keuzes.

Stap 3: Wat is de opbouw en structuur van de opdracht?
De moduleopdracht bevat minimaal de volgende onderdelen:

Voorblad
Voorwoord
Je stelt jezelf voor, geef aan voor wie je de moduleopdracht schrijft en geef de aanleiding weer voor het schrijven van de moduleopdracht.
Samenvatting
Je maakt een samenvatting van maximaal 1 pagina van de inhoud van jouw moduleopdracht. Deze samenvatting moet compleet en begrijpelijk zijn voor iemand die de moduleopdracht niet heeft gelezen.
Inhoudsopgave
Inleiding
Je beschrijft de organisatie waarvoor je jouw moduleopdracht hebt gemaakt evenals het belang en de opzet van jouw moduleopdracht.
Begrippenlijst zoals beschreven onder Stap 2A
Uitwerking van de klantreis (in beeld en woord) zoals beschreven onder stap 2B
Uitwerking van stap 2C
Literatuurlijst
Bijlagen (eventueel)
Klantreis visueel
Persona’s uitgewerkt
Eventuele visuele weergave van de visie op gastvrijheid
Beeldmateriaal van sessies in het kader van waarderend onderzoeken
De moduleopdracht bestaat uit minimaal 5 en maximaal 7 pagina’s opgemaakte hoofdtekst (inclusief inleiding) en maximaal 7 pagina’s (A4-formaat) bijlagen.

Preview document (2 van de 17 pagina's)

Unlock document

Download alle 17 pagina's voor € 10,94

Document in winkelwagen

Meld schending auteursrecht

Meld schending auteursrecht

Voordelen van Knoowy

€ 10,94

Document in winkelwagen

Niet tevreden? Geld terug
Document direct te downloaden
Ontvang gratis oefenvragen bij document

Specificaties

Niveau: HBO
School: Hogeschool Schoevers
Opleiding: Associate degree HBO Officemanagement
Vaknaam: Klantgerichte communicatie en presentatie
Alle documenten voor dit vak ›
Soort verslag: Moduleopdracht
Document
Rubriek: Onderzoeken & Scripties
Bijgewerkt op: 19-10-2024
Gemaakt op: 19-10-2024
Type: .pdf
Pagina's: 17
Taal: Nederlands
Tags
HBO Associate Degree Officemanagement Schoevers Hogeschool Schoevers Klantgerichte communicatie en presentatie Moduleopdracht Officemanagement AD Officemanagement Schoevers HBO Officemanagement

Verkoper

Liza Jansma

2 documenten geüpload

2 documenten verkocht

Stuur bericht

Verdienen aan je samenvattingen?

Maak je zelf samenvattingen of heb je nog uitgewerkte opdrachten liggen? Upload je documenten dan op Knoowy en verdien geld.

Document uploaden

Vakken van Associate degree HBO Officemanagement - Hogeschool Schoevers

Meer Associate degree HBO Officemanagement ›

management en organisatie arbeidsrecht en verzuim business english eindopdracht hbo integrale opdracht hbo associate degree officemanagement event management eventmanagement gedrag in organisaties hbo associate degree officemanagement integrale opdracht integrale opdracht hbo associate degree officemanagement fase 1 klantgerichte communicatie & presenteren klantgerichte communicatie en presentatie klantgerichte communicatie en presenteren management en organisatie marketingcommunicatie next managementsupport next supportmanagement portfolio hbo associate degree officemanagement fase 1 portfolio hbo associate degree officemanagement fase 2 professioneel & oplossingsgericht werken professioneel en oplossingsgericht werken projectmanagement Meer Associate degree HBO Officemanagement ›

Al meer dan 146.000 tevreden studenten

maredalmolen

Super handig als je weinig tijd hebt. Samenvattingen zijn makkelijk te vinden en keuze is groot.
Nicole02

Goed voor als je een samenvatting nodig hebt of de leerstof niet zo goed snapt, maar ook voor als je bijles nodig hebt.
JadeVanBignoot

Knoowy is zeker aan te raden. Het is goedkoper dan andere platforms.
Elsie

Ik verkoop samenvattingen om andere studenten te helpen en tegelijk wat bij te verdienen.
Arjan5575

Weer een goede ervaring met Knoowy. Makkelijk en snel een nette samenvatting.
Erik Wemmers

Online kun je studenten helpen met notities en samenvattingen terwijl je niet meer echt naar je samenvatting hoeft om te kijken. Het past goed bij je studie en je kunt tegelijk wat bijverdienen!
Anneke

Soms koop ik meerdere samenvattingen over 1 boek. Dit helpt mij als ik onvoldoende tijd heb om het hele boek te lezen en zelf geen samenvatting kan maken.
martinraasveld3105

Prima database om studiemateriaal uit te halen, goed toegankelijk, eenvoudig zoeken.

Eerder bekeken door jou

€ 8,19 8 pagina's

praktische Opdracht geschiedenis over kenmerkend aspect: De Duitse bezetting van Nederland.

Actie: ontvang 10% korting bij aankoop van 3 of meer items!

Actie: ontvang 10% korting bij aankoop van 3 of meer items!