Inloggen
Registreren
Notificaties
Knoowy Premium
Verdien geld
Verkoopstatistieken
Uitbetalingen
Studiedocumenten
Oefenvragen
Bundels
Studiebot
Informatie
Instellingen
Uitloggen
Profiel weergeven
Knoowy Premium- Studiedocumenten
Kies een niveau
Categorieën
Studieboeken
- Oefenvragen
Kies een niveau
Opleidingen
Oefenvragen maken
- Studiebot
Klantgerichte communicatie en presentatie - Cijfer: 6,0 2022
Eind cijfer: 6,0
Dit was mijn eerste vak en daardoor veel verbeterpunten.
Beoordeling:
Taalgebruik is leesbaar, begrijpelijk en correct. In kwantitatief opzicht voldoet de opdracht aan de gestelde criteria. Helaas bevat de inhoud weinig theoretische onderbouwing. Kwalitatief laat de moduleopdracht wel wat te wensen over. Parafraseringen zijn matig toegepast . De toepassing van APA-normen is niet voldoende genoeg. Er zijn geen relevante theorieën en/of klantmodellen toegepast. Daardoor ontbreekt het in het algemeen aan theoretische verifiëring en helaas wordt daarmee het eindresultaat beïnvloed.
Inleiding: hier komt onvoldoende de visie op hospitality aan de orde. Wat is dan de gastvrijheidsvisie en in welke mate roept dat herkenbaarheid op? Wat is de denkrichting van gastvrijheid binnen van Rienks arbodienst of beter gezegd: hoe ziet de student dat? Een inleiding in het kader van een moduleopdracht (HBO) wordt o.a. geschreven om de lezer te interesseren en het onderwerp te introduceren (APA-norm). Het gaat hier, zoals gesteld, om de visie op hospitality en de denkrichting die wordt verwoord. Het gaat teveel over van Rienks arbodienst. Dat is het onderwerp niet.
De module 'Klantgerichte Communicatie & Presenteren wordt afgesloten met een (module)opdracht. Geen advies(rapport) of onderzoek. Niets meer en niets minder. Dat van Rienks arbodienst mogelijk voordeel kan hebben bij de opzet van de moduleopdracht is van secundair belang.
De mate waarin relevante theorieën en/of modellen zijn toegepast is onvoldoende tot voldoende. Er wordt niets gezegd over het gastvrijheidsmodel van Daan Bolier en er zijn geen verwijzingen naar de motivatie- en hygiënetheorie van Herzberg. Het DISC-model kan ook heel goed worden toegepast. De onderbouwing is daarmee onvoldoende. Vraag is dus ook wat nu het product en/of dienst is? Wat wordt er door de klant bij de arbodienst uiteindelijk afgenomen? Is dat begeleiding of een re-integratietraject?
De wow-momenten zijn geformuleerd maar de verbeterpunten of conclusie gekoppeld aan de drie belevingsniveau's (dissatisfier, satisfier en delighter) ontbreken. Er is geen theoretische diepgang. Er is wel gepoogd om iets aan parafrasering te doen maar de uitwerking is te weinig. Paginanummering ontbreekt.
Ergens wordt gesproken over 'Vaste artsen en AAG’s'. Als het gaat om disatisfiers dan is dit de plek om ook de koppeling met de theorie te maken.
Samengevat: het Nederlands is redelijk goed leesbaar. Kwantitatief klopt het. Inhoudelijk is de moduleopdracht onvoldoende/voldoende. Voor een groot deel wordt dat veroorzaakt door de afwezigheid van theoretische onderbouwing waardoor er sprake is van geen verdieping. Ook de toepassing van APA-normen is beperkt. Het geheel geeft een matig voldoende beeld van de gastvrijheid binnen de arbodienst. De tekst laat geen extra's zien bijvoorbeeld door meer gebruik te maken van theoretische modellen of door nog een klantreis en persona te beschrijven. Wat is dan de gastvrijheidsvisie en in welke mate roept dat herkenbaarheid op? Wat is de denkrichting van gastvrijheid binnen Flynth of beter gezegd: hoe ziet de student dat? De opdracht geeft echter voldoende indruk over de hospitaly bij de arbodienst. Maar er zijn nog wel verbeterpunten.
Verbeterpunten:
Visie op gastvrijheid geven
Denkrichting beter bepalen
Paginanummering aangeven
Relevante theorieën en/of klantmodellen toepassen (ontbreekt)
Product en/of dienst(en) definiëren.
Parafraseren nog beter toepassen
APA-normen nalezen
Duidelijker de verbeterpunten in de klantreis benoemen
Preview document (4 van de 17 pagina's)
Meld schending auteursrecht
Voordelen van Knoowy
€ 6,99
Niet tevreden? Geld terug
-
Document direct te downloaden
-
Ontvang gratis oefenvragen bij document
Specificaties
- School: Hogeschool Schoevers
- Opleiding: Associate degree HBO Officemanagement
- Vaknaam: Klantgerichte communicatie en presentatie
- Alle documenten voor dit vak ›
Document
- Rubriek: Overige documenten
- Bijgewerkt op: 04-09-2023
- Gemaakt op: 04-09-2023
- Type: .pdf
- Pagina's: 17
- Taal: Nederlands
Verkoper
Stuur bericht
VolgenVerdienen aan je samenvattingen?
Mogelijk vind je deze Overige documenten ook nuttig
Meer aanbevolen documenten ›-
Moduleopdracht Klantgerichte communicatie - behaald met een 6.5
€ 4,99
14 pagina's
Eindmoduleopdracht die ik heb herkansd, hiervoor had ik een 3,5. Mijn beoordelaar had een slecht humeur. Qua feedback ook niet super positief maar toch een 6.5 :).
Hogeschool Schoevers
/
Associate degree HBO Officemanagement
/
Klantgerichte communicatie en presentatie
-
HBO Associate Degree Officemanagement - Klantgerichte communicatie en presentatie (Behaald met een 7
€ 10,94
17 pagina's
Moduleopdracht - Klantgerichte communicatie en presentatie Stap 1: Wat lever je in? Je levert jouw visie, denkrichting met betrekking tot gastvrijheid in, die laat zien dat je kennis hebt van de begrippen die horen bij gastvrijheid. Je baseert dit op, en...
Hogeschool Schoevers
/
Associate degree HBO Officemanagement
/
Klantgerichte communicatie en presentatie
-
Event Management - 8,3
€ 12,49
18 pagina's
Dit is de moduleopdracht van de opleiding HBO AD Officemanagement via Schoevers. Behaald met een 8,3 De bedoeling van deze module opdracht is dat je middels een projectplan in staat bent om de lezer te overtuigen van het feit dat je de leerdoelen van deze...
Hogeschool Schoevers
/
Associate degree HBO Officemanagement
/
Event management
-
Marketingcommunicatie - 7,0
€ 10,98
15 pagina's
1 downloads
Deze moduleopdracht beëindigd het vak marketingcommunicatie voor de opleiding AD officemanagement. Cijfer: 7,0 Deze moduleopdacht maak je op basis van jouw eigen organisatie. Schrijf een marketingcommunicatieplan voor een door jou geïdentificeerd knelpu...
Hogeschool Schoevers
/
Associate degree HBO Officemanagement
/
Marketingcommunicatie
Vakken van Associate degree HBO Officemanagement - Hogeschool Schoevers
Meer Associate degree HBO Officemanagement ›management en organisatie arbeidsrecht en verzuim business english eindopdracht hbo integrale opdracht hbo associate degree officemanagement event management eventmanagement gedrag in organisaties hbo associate degree officemanagement integrale opdracht integrale opdracht hbo associate degree officemanagement fase 1 klantgerichte communicatie & presenteren klantgerichte communicatie en presentatie klantgerichte communicatie en presenteren management en organisatie marketingcommunicatie next managementsupport next supportmanagement portfolio hbo associate degree officemanagement fase 1 portfolio hbo associate degree officemanagement fase 2 professioneel & oplossingsgericht werken professioneel en oplossingsgericht werken projectmanagement
Al meer dan 146.000 tevreden studenten
-
Flowtjez
Makkelijke site om veel samenvattingen en verslagen snel te vinden.
-
AnnDanckaert
Knoowy is the place to be! Steeds de moeite om eens na te gaan naar verslagen over uw opleiding.
-
FabriceVer
Je spaart enorm veel tijd uit door gebruik te maken van deze samenvattingen!
-
Nicole02
Goed voor als je een samenvatting nodig hebt of de leerstof niet zo goed snapt, maar ook voor als je bijles nodig hebt.
-
Pinjeu
Prima service, snelle afhandeling. Ik ga hiervan gebruik maken gedurende mijn hele studie.
-
Bianca
Ik vind Knoowy de max! Door de hulp van andere studenten kan ik mijn examens makkelijker halen.
-
maredalmolen
Super handig als je weinig tijd hebt. Samenvattingen zijn makkelijk te vinden en keuze is groot.
-
nijhuis
Bij Knoowy vind ik notities van vakken die mij helpen bij het leren.
Eerder bekeken door jou
Verkoop samenvattingen en andere studiedocumenten
Document uploaden
Overhoor jezelf en verdien geld met zelfgemaakte oefenvragen
Oefenvragen maken
Hoe het werkt
Verdien geld
Koop en verkoop samenvattingen en andere studiedocumenten voor: Universiteit - Hogeschool - Secundair onderwijs - Studieboeken
Ondersteuning bij het leren: Oefenvragen leren - Oefenvragen maken - Stel een studievraag - Studiebot antwoorden
- Nederlands - € (EUR)
Actie: ontvang 10% korting bij aankoop van 3 of meer items!
Actie: ontvang 10% korting bij aankoop van 3 of meer items!
