Kernprocessen van Functioneel Beheer (cijfer 7.5)

Dit onderzoek richt zich op de positie, taken en competenties van de functioneel beheerder binnen de woningcorporatie.

Functioneel beheer speelt een essentiële rol in het beheren en ondersteunen van informatiesystemen en gebruikers binnen de organisatie. De functioneel beheerder is ondergebracht in het team informatisering & automatisering, dat zelfsturend is met de manager bedrijfsvoering als verantwoordelijke.

De functioneel beheerder heeft een breed scala aan taken, zoals het aansturen van IT-dienstverleners, het afstemmen van geautomatiseerde en niet-geautomatiseerde informatievoorziening, het beheren van bedrijfsinformatie, het bijdragen aan de invoering binnen de gebruikersorganisatie en het ondersteunen van gebruikers. Om deze taken goed uit te kunnen voeren, zijn verschillende competenties vereist, zoals analytische vaardigheden, flexibiliteit, klantgerichtheid en samenwerking.

Er is een nauwe samenwerking tussen functioneel beheer en de gebruikersorganisatie, waarbij kerngebruikers een belangrijke rol spelen. Kerngebruikers zijn de processpecialisten op de werkvloer en fungeren als aanspreekpunt voor vragen en opmerkingen over specifieke applicaties. Het functioneel beheer overleg en het kerngebruikersoverleg zorgen voor afstemming en bespreking van lopende en toekomstige activiteiten.

Ook de samenwerking tussen functioneel beheer en applicatie- en technisch beheer is van groot belang. Binnen het team informatisering & automatisering zijn de taken en verantwoordelijkheden verdeeld, maar er is een duidelijke taakverdeling en regelmatig overleg om de samenwerking te optimaliseren.

Verbetersuggesties voor functioneel beheer zijn onder andere het herzien van de positionering en aansturing, het verbeteren van de samenwerking met de gebruikersorganisatie, het implementeren van een gestructureerd incidentmanagementproces, het verduidelijken van de verantwoordelijkheden in de samenwerking met externe IT-dienstverleners en het betrekken van de gebruikersorganisatie bij de kernprocessen van functioneel beheer.
Deze suggesties kunnen bijdragen aan een efficiëntere en effectievere uitvoering van functioneel beheer binnen de woningcorporatie. Het is belangrijk om aandacht te besteden aan de positionering, taken, competenties en samenwerking om de informatiesystemen en gebruikers optimaal te ondersteunen.