samenvatting marketing management

samenvatting van het vak marketing management van het 1ste jaar bedrijfsmanagement aan artevelde hogeschool

Preview samenvatting (5 van de 54 pagina's)

Inhoud
Marketing management .......................................................................................................................... 3
Marketing ............................................................................................................................................ 3
1.1
Wat is marketing pg 1 .......................................................................................................... 3
1.2
Het marketingproces pg 2 ................................................................................................... 3
1.3
Marketingmanagementconcepten ...................................................................................... 5
Bedrijfs- en marketingstrategie ........................................................................................................... 6
2.1 strategische planning voor het hele bedrijf: de rol van marketing ........................................... 6
2.2 de marketing plannen samenwerkingsverbanden aangaan om klantenrelaties op te bouwen8
2.3 Marketingstrategie en de marketingmix ................................................................................... 8
Koopgedrag van consumenten en bedrijven ...................................................................................... 9
5.1 Consumentmarkten en koopgedrag .......................................................................................... 9
Marktsegmentatie doelgroepbepaling en positionering .................................................................. 14
6.2 Keuze van de doelgroep .............................................................................................................. 14
6.3 Positionering om een concurrentievoordeel te behalen ........................................................ 17
Producten, diensten en merkenstrategie ......................................................................................... 18
7.1
Wat is een product? .......................................................................................................... 18
7.2 product en dienstbeslissingen ................................................................................................. 21
7.3 Marketing van diensten ........................................................................................................... 24
7.4 Merken-strategie ..................................................................................................................... 25
7.5 strategie voor het ontwikkelen van nieuwe producten .......................................................... 28
7.6 productlevenscyclusstrategieën .............................................................................................. 29
Prijsbeleid .......................................................................................................................................... 31
8.1 Wat is prijs? ............................................................................................................................. 31
8.2 Factoren die van belang zijn bij prijszetting ........................................................................... 32
8.3 Algemene prijsmethoden ........................................................................................................ 34
8.4 Prijsstrategieën voor nieuwe producten ................................................................................. 35
8.5 Prijsstrategieën voor het assortiment ..................................................................................... 36
8.6 Prijsaanpassingsstrategieën .................................................................................................... 36
8.7 Prijswijzigingen ........................................................................................................................ 37
Distributiekanaal ............................................................................................................................... 37
9.1 De bedrijfskolom en het value delivery network .................................................................... 37
9.2 De aard en het belang van distributiekanalen ........................................................................ 38
9.3 Gedrag en organisatie van distributiekanalen ........................................................................ 39
9.4 Kanaalontwerpbeslissingen ..................................................................................................... 40
9.6 Detailhandel ................................................................................................................................ 41
9.7 webshops ..................................................................................................................................... 42
9.8 Groothandel ................................................................................................................................ 43
Marketing management
Marketing
1.1 Wat is marketing pg 1
1) kern:
a. opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en
klantentevredenheid en uiteindelijk klantloyaliteit
2) doelen
a. nieuwe afnemers aantrekken door toegevoegde waarde te bieden
b. bestaande afnemers behouden door hen ten tevreden te stellen
3) Marketing is doorslaggevend voor het succes van alle organisaties
4) Definitie: Marketing is een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen
verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te
creëren en deze met anderen uit te wisselen. In de bedrijfscontext houdt marketing in:
winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden.
1.2 Het marketingproces pg 2
1.2.1 Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden
Marketeers moeten als eerste de behoeften en wensen van hun afnemers en de markt
waarop zij opereren doorgronden, 5 kernbegrippen
1) Behoeften, wensen en vraag
 Behoefte: is het besef dat een persoon hem iets ontbreekt, verschillende soorten
behoeften zoals een fysieke behoefte aan voedsel, kleding, warmte en veiligheid
(piramide van Maslow). Het marketingproces begint met het doorgronden van
de behoeften van de afnemers
 Wensen: zijn concrete vormen die de menselijke behoeften aannemen,
afhankelijk van de cultuur en het persoonlijke karakter
 Wanneer er koopkracht voor handen is kunnen wensen worden omgezet in
vraag: mensen willen het product met eigenschappen die hun de meeste waarde
en behoeftebevrediging geven.
2) Aanbod (producten, diensten en ervaringen)
 Marketingaanbod: een combinatie van producten, diensten, informatie of
belevingen die wordt aangeboden op de markt om een behoefte of wensen te
vervullen
3) Waarde en tevredenheid
4) Ruil, transacties en relaties
 Ruil: deze vind plaats wanneer mensen besluiten behoeften en wensen te
bevredigen door zelf iets aan te bieden
 Transactie: twee partijen die iets van waarde willen ruilen
5) Markten
 Markt: is een groep bestaande en potentiële afnemers van een product
1.2.2 stap 2: Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
marketingmanagement: het selecteren van doelmarkten en daarmee winstgevende relaties
opbouwen. Moet aan drie belangrijke vragen beantwoorden
1) In welke behoefte willen wij voorzien?
2) Welke klanten gaan we bedienen (doelmarkt)?
3) Hoe kunnen we onze klanten het beste bedienen (waarde aanbod/ value
proposition)?
Eerst verdeelt het de markt in klantsegment (marktsegmenten) en kiest xhet de segmenten
uit waarop hij zich gaat richten (doelgroep keuze)
In het geval van een te grote vraag kan een bedrijf doen aan demarketing = klanten
verminderen of de vraag tijdelijk of blijvend te verleggen
Ook moet een bedrijf differentiëren = hoe wil men zich onderscheiden van concurrenten, en
wil het zichzelf positioneren= hoe het wil gezien worden in relatie tot andere aanbieders.
Waardeaanbod = is de serie benefits of waarden die het belooft te leveren aan klanten om
hun behoeften te bevredigen. Bedrijven onderscheiden zich vaak hierdoor
Marketingsysteem
1.2.3 stap 3: Een marketingplan en -programma opstellen
marketingprogramma: bestaat uit de marketingmix van een bedrijf, de
marketinginstrumenten(4p’s= product, prijs, plaats, promotie) die het bedrijf gebruikt
1) product = een marketingaanbod creëren dat een behoefte bevredigd
2) prijs= hoeveel je rekent voor het aanbod
3) plaats= hoe beschikbaar aan de klant
4) promotie= voordelen van het aanbod bij de doelgroep aanprijzen
1.2.4 stap 4: Winstgevende klantrelaties opbouwen
CRM = customer relations management= Het totale proces van het opbouwen en
onderhouden van winstgevende klantrelaties door buitengewoon goede klantwaarde en
tevredenheid te leveren
Hoe klanten tevreden houden?
o Waarde en tevredenheid door financiële voordelen toe te voegen aan de klantrelatie
of een loyaliteitsprogramma (bv. Klanten die regelmatig terugkeren of veel
afnemen)
Verandering in hoe bedrijven omgaan met hun klanten
o Zorgvuldig geselecteerde klanten > focus op winstgevende klanten
o Duurzame relaties > lange termijn
o Direct en intensief contact > door nieuwe technologieën
1.2.5 stap 5: Waarde van de klanten realiseren
Bedrijven doen aan klantretentie = zorgen dat klanten tevreden blijven
Dit leidt tot klantentrouw
Hoe trouwer de klant, hoe groter het klantenaandeel = het deel van de aankopen in een
bepaalde productcategorie dat de klant bij ons doet bv. Trouw aan Colruyt: het deel van je
budget aan huishoudaankopen dat je bij hen spendeert.
Groter klantenaandeel leidt tot groter marktaandeel
Klantvermogen: som van alle customer lifetime values/ alle klantwaaardes = totale
levenslange waarde van alle klanten van een bedrijf
Je wil niet dat de klant 1x bij jou koopt, maar liefst 1000x in zijn leven bijv. Als kind leer je
Nutella choco waarderen; wat koop je nu je op kot zit ? Steeds weer Nutella!
 geeft idee over de toekomst (anderen geven beeld over verleden)
kijkt In de toekomst heeft voor verschillende Jaren weer
1.3 Marketingmanagementconcepten
Er bestaan 5 verschillende concepten waarop organisaties hun marketingactiviteiten kunnen
baseren
1.3.1 Het productieconcept
Productieconcept: De consument heeft de voorkeur aan producten die beschikbaar en
betaalbaar zijn. Aanbieder moet zich toeleggen op de verbetering van de productie en het
opzetten van een efficiënte distributie. Productie concept is nuttig in 2 situaties
1) V > A: bedrijf zoekt mogelijkheden om de productie op te voeren
2) Wanneer de kosten te hoog zijn en de productie moet verbeterd worden
om deze te verlagen
1.3.2 Het productconcept
Productconcept: de consument heeft voorkeur aan de producten met de beste kwaliteit,
prestaties en innovatieve functies bieden. De marketingstrategie zou zich dus moeten
concentreren op continue productieverbetering
1.3.3 Het verkoopconcept
Verkoopconcept: consumenten nemen alleen genoeg van het product af wanneer het bedrijf
zeer actief is op verkoop-en promotiegebied . Dit concept wordt vaak toegepast bij unsought
goods= producten waaraan een koper niet denkt dat die ze nodig heeft

Document Outline

Marketing management

Marketing

1.1 Wat is marketing pg 1

1.2 Het marketingproces pg 2

1.2.1 Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden

1.2.2 stap 2: Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen

1.2.3 stap 3: Een marketingplan en -programma opstellen

1.2.4 stap 4: Winstgevende klantrelaties opbouwen

1.2.5 stap 5: Waarde van de klanten realiseren

1.3 Marketingmanagementconcepten

1.3.1 Het productieconcept

1.3.2 Het productconcept

1.3.3 Het verkoopconcept

1.3.4 Het marketingconcept

1.3.5 Het maatschappelijk marketingconcept

Bedrijfs- en marketingstrategie

2.1 strategische planning voor het hele bedrijf: de rol van marketing

2.1.1 Een marktgerichte missie formuleren

2.1.2 Doelen en doelstellingen bepalen

2.1.3 Het activiteitenportfolio ontwerpen

De bestaande activiteitenportfolio analyseren

De benadering van de Boston Consulting Group

Strategieën ontwikkelen voor groei en inkrimping

2.2 de marketing plannen samenwerkingsverbanden aangaan om klantenrelaties op te bouwen

2.2.1 Samenwerkingsverbanden met andere afdelingen

2.2.2 Samenwerkingsverbanden met anderen binnen het marketingsysteem

2.3 Marketingstrategie en de marketingmix

2.3.2 Verdienmodel

2.3.3 Klantgerichte marketingstrategie

Marktsegmentatie

Doelgroepkeuze

Marktpositionering

2.3.4 De marketingmix samestellen

2.4 Management van marketinginspanningen

2.4.1 Omgevingsanalyse:

2.4.2MarketingPlanning:

2.4.3Implementatie van het marketingplan:

2.4.4controle (evaluaties en bijsturen)

Koopgedrag van consumenten en bedrijven

5.1 Consumentmarkten en koopgedrag

5.1.1 Customer journey

5.1.2 Koperskenmerken met invloed op consumentengedrag

Culturele factoren

Sociale factoren

Persoonlijke factoren

Psychologische factoren

5.1.3 Het besluitvormings - proces van de consument

Behoefte onderkennen

Zoeken naar informatie

Alternatieven evalueren

Aankoopbesluit

Gedrag na aankoop

5.1.4 Besluitvormingsproces van kopers voor nieuwe producten

Aankopen van nieuwe producten

Stappen in het adoptieproces

snelheid van het adoptieproces

5.1.5 Internationaal consumentengedrag

Marktsegmentatie doelgroepbepaling en positionering

6.1 Martksegmentatie

6.1.1 Segmentatiecriteria

Combineren van segmentatiecriteria

6.2 Keuze van de doelgroep

6.2.1 Marktsegmenten beoordelen

6.2.2 Doelmarkten selecteren

Ongedifferentieerde marketing

Gedifferentieerde marketing

Geconcentreerde marketing of nichemarketing

Micromarketing

lokale marketing

locatiegebonden marketing

individuele marketing

een strategie kiezen om de markt te benaderen

6.2.3 Overige aspecten van doelgroepmarketing

6.3 Positionering om een concurrentievoordeel te behalen

6.3.1 Positioneringsdiagrammen/ perceptual positioning map

6.3.2 Positioneringsstrategie kiezen

Producten, diensten en merkenstrategie

7.1 Wat is een product?

7.1.1 Producten en diensten

niveaus van producten

7.1.2 Classificatie van producten en diensten

Consumentenproducten:

Industriële producten

Organisaties, personen, plaatsen en ideeën

7.2 product en dienstbeslissingen

7.2.1 Beslissingen over producten en diensten

Product- en dienstkwaliteit

Producteigenschappen

Stijl en ontwerp

Merk

verpakking

Labeling

product ondersteunende diensten

7.2.2 Productlijnbeslissingen

product line filling

Product line stretching

7.2.3 Beslissingen over het assortiment

7.3 Marketing van diensten

7.3.1 Het wezen en kenmerken van diensten

7.3.2 Dienstencontinuüm

7.4 Merken-strategie

7.4.1 Brand equity / merkwaarde

7.4.2 Sterke merken opbouwen

Merkpositionering

merknaam kiezen

Merkeigenaar

Merken ontwikkelen

7.4.3 Merken beheren

7.5 strategie voor het ontwikkelen van nieuwe producten

7.5.1 Het generen van ideeën

Interne bronnen voor ideeën

Externe bronnen voor ideeën

7.5.2 Ideeën screenen

7.5.3 ontwikkeling en testen van het concept

testen van het concept

7.5.4 het ontwikkelen van een marketingstrategie

7.5.5 bedrijfseconomische analyseren

7.5.6 productontwikkeling

7.5.7 testmarketing

7.5.8 productintroductie

7.6 productlevenscyclusstrategieën

Prijsbeleid

8.1 Wat is prijs?

8.2 Factoren die van belang zijn bij prijszetting

8.2.1 Interne factoren die van invloed zijn op de prijszetting

Marketingdoelstellingen

Marketingmixstrategie

Kosten

verantwoordelijkheid binnen de organisatie

8.2.2 Externe factoren die van invloed zijn op de prijszetting

De markt en de vraag

De prijszetting in verschillende soorten markten

Prijs en waardeperceptie van de consument

Analyse van de prijs-vraagrelatie

Prijselasticiteit van de vraag

De kosten, de prijs en het aanbod van de concurrentie

Andere externe factoren

8.3 Algemene prijsmethoden

8.3.1 Kosten-geörienteerde prijszetting

8.3.2 Vraag-geörienteerde prijszetting of perceived value pricing

8.3.3 Concurrentie-gerichte prijszetting

8.4 Prijsstrategieën voor nieuwe producten

8.4.1 Afroomprijs-strategie

8.4.2 Penetratieprijs-strategie

Standaardprijs

8.5 Prijsstrategieën voor het assortiment

8.5.1 Productlijn-prijszetting

8.5.2 Prijszetting van productopties

8.5.3 Prijszetting van noodzakelijke toebehoren

8.5.4 Prijszetting van bijproducten

8.5.5 Prijzetting van productpakketten

8.5.6 Prijszetting van gebruik

8.6 Prijsaanpassingsstrategieën

8.6.1 Kortingen

8.6.2 Prijsdiscriminatie

8.6.3 Psychologische prijszetting

8.6.3 Promotieprijs-zetting

8.7 Prijswijzigingen

Distributiekanaal

9.1 De bedrijfskolom en het value delivery network

9.2 De aard en het belang van distributiekanalen

9.2.1 De toegevoegde waarde van kanaalleden

9.2.2 Aantal tussen-schakels in een kanaal

9.3 Gedrag en organisatie van distributiekanalen

9.3.1 Gedrag in kanalen

9.3.2 Verticale marketingsystemen

9.3.3 Horizontale marketingsystemen

9.3.4 Multichannel marketingsystemen/ hybride marketingsysteem

Grijze kanaal

9.3.5 Veranderingen in kanaalorganisatie

9.4 Kanaalontwerpbeslissingen

9.4.1 Klantenbehoeften analyseren

9.4.2 Doelstellingen van het kanaal formuleren

9.4.3 Alternatieven op een rij zetten

Soorten distributiekanalen

Het aantal tussenhandelaren

9.4.4 Alternatieven afwegen

9.6 Detailhandel

Retailer versus detaillist

9.6.1 Soorten detaillisten

mate van service

Productlijn

Relatieve prijzen

Discountzaken

Factory outlets

9.7 webshops

Online marketing funnel

Long tail

E-fullfilment

dropshipping

Order picken

9.8 Groothandel

Marketingcommunicatie

10.1 De marketingcommunicatiemix

10.1.1 De veranderde omgeving van marketingcommunicatie

10.1.2 Geïntegreerde marketingcommunicatie

10.2 Een perspectief op het communicatieproces

10.3 De totale communicatiemix vaststellen

De aard van elk promotie-instrument

Promotiemixstrategieën

10.3.1 Communicatiedoelstellingen formuleren

10.3.2 een communicatiebudget vaststellen

Sluitpostmethode

Naar percentage van de (verwachte) omzet

Concurrentie-geöriënteerde methode

Taakstellende methode

10.3.3 Communicatiestrategie formuleren

Boodschap-strategie

Communicatiemiddelen en -media kiezen

Kiezen uit de belangrijke mediatypen

10.3.4 campagne implementatie

10.3.5 communicatie evalueren

10.4 online marketing

10.4.1 Online marketingdoelen

10.4.2 Typen bedrijven met online marketing

10.4.3 Vormen van online marketing

10.5 Sales promotion

10.5.1 De doelstelling van sales promotion

10.6 Public relations

10.6.1Functie en effect van PR

10.6.2 Instrumenten voor PR

10.8 direct marketing

10.8.1 Het nieuwe directmarketingmodel

10.8.2 voordelen en groei van direct marketing

10.8.3 Klantenbestanden en direct marketing

10. 8.4 Vormen van direct marketing

Mobile marketing

Telemarketing

Direct mail marketing

Catalogusmarketing

Direct response tv marketing

Geïntegreerde marketing

Europese wetgeving

10.9 Out-of-home media

10.10 Experience marketing

Guerilla marketing

10.10 In-game advertising

Download alle 54 pagina's voor € 4,99

Document in winkelwagen

Document rapporteren

€ 4,99

Document in winkelwagen

Niet tevreden? Geld terug
Document direct te downloaden
€ 0,50 korting bij betalen met saldo

Specificaties

Niveau: Hogeschool
School: Arteveldehogeschool
Opleiding: Bedrijfsmanagement
Vaknaam: marketing management
Boek
Naam boek: Marketing De Essentie
ISBN: 979-90-430-3652-8
Document
Rubriek: Samenvattingen
Gemaakt op: 12-12-2020
Bijgewerkt op: 16-12-2020
Type: .pdf
Pagina's: 54
Taal: Nederlands

Verkoper

KobeMelis

1 documenten geüpload

Stuur bericht

Volgen

Verdienen aan je samenvattingen?

Maak je zelf samenvattingen of heb je nog uitgewerkte opdrachten liggen? Upload je documenten dan op Knoowy en verdien geld.

Document uploaden

samenvatting marketing management

Preview samenvatting (5 van de 54 pagina's)

€ 4,99

Specificaties

Boek

Document

Verkoper

Verdienen aan je samenvattingen?

Vakken van Bedrijfsmanagement - Arteveldehogeschool

Hoe het werkt

Knoowy

Voorwaarden

Social media

Actie: ontvang 10% korting bij aankoop van 3 of meer items!

Actie: ontvang 10% korting bij aankoop van 3 of meer items!

samenvatting marketing management

Preview samenvatting (5 van de 54 pagina's)

€ 4,99

Specificaties

Boek

Document

Verkoper

Verdienen aan je samenvattingen?

Vakken van Bedrijfsmanagement - Arteveldehogeschool

Aanbevolen documenten

Hoe het werkt

Knoowy

Voorwaarden

Social media

Actie: ontvang 10% korting bij aankoop van 3 of meer items!

Actie: ontvang 10% korting bij aankoop van 3 of meer items!

Ontvang gratis €2,50 bij je eerste upload