Inloggen
Registreren
Notificaties
Knoowy Premium
Verdien geld
Verkoopstatistieken
Uitbetalingen
Studiedocumenten
Oefenvragen
Bundels
Studiebot
Informatie
Instellingen
Uitloggen
Profiel weergeven
Knoowy Premium- Studiedocumenten
Kies een niveau
Categorieën
Studieboeken
- Oefenvragen
Kies een niveau
Opleidingen
Oefenvragen maken
- Studiebot
Oefenvragen over de werking van de facilitaire organisatie
Gebruik de 64 oefenvragen om jezelf voor te bereiden en te testen of je de leerstof kent.
Voorbeeld (8 van de 64 oefenvragen)
Kaarten
Schrijven
DownloadWat wordt bedoeld met de gelaagdheid van de klant binnen een facilitaire organisatie?
Omdraaien
De gelaagdheid van de klant verwijst naar de verschillende niveaus van klanten binnen een organisatie, zoals de klantgroep waarin de klanttevredenheid wordt gemeten. Dit varieert afhankelijk van de branche, zoals medewerkers in een kantoorbedrijf of patiënten in een ziekenhuis.
Wie bepaalt het niveau van dienstverlening en het assortiment binnen een facilitaire organisatie?
Omdraaien
Het niveau van dienstverlening en het assortiment worden bepaald door de facility manager en de budgethouders (betalende klant), binnen de kaders die door de bedrijfstop zijn vastgesteld.
Hoe zorgt de facility manager ervoor dat hij niet als politieagent overkomt?
Omdraaien
Door zich te positioneren als dienstverlener met toegevoegde waarde en niet steeds nee te verkopen, om zo klantvriendelijk te blijven.
Wat is het belang van accountmanagement in het afstemmen van facilitaire diensten?
Omdraaien
Accountmanagement is essentieel om facilitaire diensten af te stemmen op de wensen van de genietende klant binnen de kaders van de bedrijfstop.
Welke drie stappen zijn belangrijk bij het opbouwen en onderhouden van klantrelaties via accountmanagement?
Omdraaien
1. Het leren kennen van de interne klant en zijn behoeften. 2. Het maken en nakomen van afspraken over te leveren producten en diensten. 3. Het evalueren van de afgesproken dienstverlening.
Wat is het negenvlaksmodel en waarvoor wordt het gebruikt?
Omdraaien
Het negenvlaksmodel geeft de activiteiten van facility management weer op verschillende hiërarchische niveaus en vanuit verschillende rollen, om inzicht te krijgen in de activiteiten en rollen van de opdrachtgever, facilitaire organisatie en providers.
Wat zijn de vier typen facilitaire organisaties op basis van strategische alignement?
Omdraaien
Passieve, reactieve, proactieve facilitaire organisaties en business partnerschap.
Wat zijn de drie opties in de beslisboom voor sourcing binnen facility management?
Omdraaien
Make (zelf uitvoeren), Buy (uitbesteden) en Ally (uitvoering en aanvoering integraal uitbesteden aan een provider).
Ontgrendel alle 64 oefenvragen
Koop de oefenvragen en wees voorbereid voor je volgende toets.
In winkelwagenVraag:
Wat wordt bedoeld met de gelaagdheid van de klant binnen een facilitaire organisatie?
Vul het antwoord in:
Controleer antwoordAntwoord:
De gelaagdheid van de klant verwijst naar de verschillende niveaus van klanten binnen een organisatie, zoals de klantgroep waarin de klanttevredenheid wordt gemeten. Dit varieert afhankelijk van de branche, zoals medewerkers in een kantoorbedrijf of patiënten in een ziekenhuis.
Jouw antwoord:
input text value
Vraag opnieuw antwoorden
Vraag:
Wie bepaalt het niveau van dienstverlening en het assortiment binnen een facilitaire organisatie?
Vul het antwoord in:
Controleer antwoordAntwoord:
Het niveau van dienstverlening en het assortiment worden bepaald door de facility manager en de budgethouders (betalende klant), binnen de kaders die door de bedrijfstop zijn vastgesteld.
Jouw antwoord:
input text value
Vraag opnieuw antwoorden
Vraag:
Hoe zorgt de facility manager ervoor dat hij niet als politieagent overkomt?
Vul het antwoord in:
Controleer antwoordAntwoord:
Door zich te positioneren als dienstverlener met toegevoegde waarde en niet steeds nee te verkopen, om zo klantvriendelijk te blijven.
Jouw antwoord:
input text value
Vraag opnieuw antwoorden
Vraag:
Wat is het belang van accountmanagement in het afstemmen van facilitaire diensten?
Vul het antwoord in:
Controleer antwoordAntwoord:
Accountmanagement is essentieel om facilitaire diensten af te stemmen op de wensen van de genietende klant binnen de kaders van de bedrijfstop.
Jouw antwoord:
input text value
Vraag opnieuw antwoorden
Vraag:
Welke drie stappen zijn belangrijk bij het opbouwen en onderhouden van klantrelaties via accountmanagement?
Vul het antwoord in:
Controleer antwoordAntwoord:
1. Het leren kennen van de interne klant en zijn behoeften. 2. Het maken en nakomen van afspraken over te leveren producten en diensten. 3. Het evalueren van de afgesproken dienstverlening.
Jouw antwoord:
input text value
Vraag opnieuw antwoorden
Vraag:
Wat is het negenvlaksmodel en waarvoor wordt het gebruikt?
Vul het antwoord in:
Controleer antwoordAntwoord:
Het negenvlaksmodel geeft de activiteiten van facility management weer op verschillende hiërarchische niveaus en vanuit verschillende rollen, om inzicht te krijgen in de activiteiten en rollen van de opdrachtgever, facilitaire organisatie en providers.
Jouw antwoord:
input text value
Vraag opnieuw antwoorden
Vraag:
Wat zijn de vier typen facilitaire organisaties op basis van strategische alignement?
Vul het antwoord in:
Controleer antwoordAntwoord:
Passieve, reactieve, proactieve facilitaire organisaties en business partnerschap.
Jouw antwoord:
input text value
Vraag opnieuw antwoorden
Vraag:
Wat zijn de drie opties in de beslisboom voor sourcing binnen facility management?
Vul het antwoord in:
Controleer antwoordAntwoord:
Make (zelf uitvoeren), Buy (uitbesteden) en Ally (uitvoering en aanvoering integraal uitbesteden aan een provider).
Jouw antwoord:
input text value
Vraag opnieuw antwoorden
Ontgrendel alle 64 oefenvragen
Koop de oefenvragen en wees voorbereid voor je volgende toets.
In winkelwagen
Leer de oefenvragen offline
Leer je de oefenvragen liever vanaf papier? Download dan de 64 oefenvragen als PDF.
In winkelwagen
Binnenkort beschikbaar
€ 2,99
Oefenvragen in winkelwagen
64 oefenvragen beschikbaar
Zelf oefenvragen maken?
Verdien geld met het maken van oefenvragen en leer direct voor je aankomende toets.
Oefenvragen makenInformatie
Deze oefenvragen zijn ontworpen om je inzicht te geven in de werking van de facilitaire organisatie, zoals beschreven in hoofdstuk 4 van het boek Samenvatting OFM. De vragen behandelen verschillende aspecten van vraag en aanbod, klantgelaagdheid, positionering, facilitaire marketing, inkoopmanagement en risicomanagement. Gebruik deze vragen om je kennis te testen en te verdiepen.
Aantal
64 oefenvragen
Taal
Nederlands
Gemaakt op
23-01-2025
Opleiding
HBO / HAN University of Applied Sciences / Facility Management / Oriënatatie op FM
Bekijk alle 64 oefenvragen
-
Wat wordt bedoeld met de gelaagdheid van de klant binnen een facilitaire organisatie?
De gelaagdheid van de klant verwijst naar de verschillende niveaus van klanten binnen een organisatie, zoals de klantgroep waarin de klanttevredenheid wordt gemeten. Dit varieert afhankelijk van de branche, zoals medewerkers in een kantoorbedrijf of patiënten in een ziekenhuis. -
Wie bepaalt het niveau van dienstverlening en het assortiment binnen een facilitaire organisatie?
Het niveau van dienstverlening en het assortiment worden bepaald door de facility manager en de budgethouders (betalende klant), binnen de kaders die door de bedrijfstop zijn vastgesteld. -
Hoe zorgt de facility manager ervoor dat hij niet als politieagent overkomt?
Door zich te positioneren als dienstverlener met toegevoegde waarde en niet steeds nee te verkopen, om zo klantvriendelijk te blijven. -
Wat is het belang van accountmanagement in het afstemmen van facilitaire diensten?
Accountmanagement is essentieel om facilitaire diensten af te stemmen op de wensen van de genietende klant binnen de kaders van de bedrijfstop. -
Welke drie stappen zijn belangrijk bij het opbouwen en onderhouden van klantrelaties via accountmanagement?
1. Het leren kennen van de interne klant en zijn behoeften. 2. Het maken en nakomen van afspraken over te leveren producten en diensten. 3. Het evalueren van de afgesproken dienstverlening. -
Wat is het negenvlaksmodel en waarvoor wordt het gebruikt?
Het negenvlaksmodel geeft de activiteiten van facility management weer op verschillende hiërarchische niveaus en vanuit verschillende rollen, om inzicht te krijgen in de activiteiten en rollen van de opdrachtgever, facilitaire organisatie en providers. -
Wat zijn de vier typen facilitaire organisaties op basis van strategische alignement?
Passieve, reactieve, proactieve facilitaire organisaties en business partnerschap. -
Wat zijn de drie opties in de beslisboom voor sourcing binnen facility management?
Make (zelf uitvoeren), Buy (uitbesteden) en Ally (uitvoering en aanvoering integraal uitbesteden aan een provider). -
Hoe wordt de meerwaarde van facility management bepaald?
-
Wat is de rol van een provider op strategisch niveau in facility management?
-
Wat is een SLA en waarom is het belangrijk in facilitaire dienstverlening?
-
Wat is het belang van een producten- en dienstencatalogus (PDC)?
-
Wat is het SERVQUA-model en waarvoor wordt het gebruikt?
-
Wat zijn de vijf gaps in het SERVQUA-model die de kwaliteit van dienstverlening beïnvloeden?
-
Wat is het belang van milieumanagement in facility management?
-
Wat zijn BREEAM en LEED?
-
Wat is maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) en hoe wordt het toegepast in facility management?
-
Wat is het triademodel en hoe helpt het bij gedragsverandering?
-
Wat is risicomanagement en waarom is het belangrijk in facility management?
-
Wat zijn de vier Ts van risicomanagement?
-
Wat is Business Continuity Management (BCM)?
-
Wat is een FMIS en waarvoor wordt het gebruikt?
-
Wat is het belang van SMARTI geformuleerde doelstellingen?
-
Wat zijn de drie hoofddashboardmeters voor een facility manager?
-
Wat is het belang van klanttevredenheidsonderzoek (KTO) in facility management?
-
Wat is de Net Promoter Score (NPS) en hoe wordt deze gebruikt?
-
Wat is het verschil tussen vaste en variabele kosten in facility management?
-
Wat is Total Cost of Ownership (TCO)?
-
Wat zijn de voordelen van benchmarking in facility management?
-
Wat zijn de vier perspectieven van de Balanced Scorecard (BSC)?
-
Wat is Total Quality Management (TQM)?
-
Wat is het Facility Excellence Model (FE-model)?
-
Wat is Lean Six Sigma en hoe wordt het toegepast in facility management?
-
Wat is het belang van financieel management in facility management?
-
Wat is een facilitair nulbudget en hoe werkt het?
-
Wat is agile werken en hoe wordt het toegepast in facility management?
-
Wat zijn de voordelen van scrummen in projectmanagement?
-
Wat is de rol van een facility manager in een open organisatie?
-
Wat is de rol van een gebiedsmanager in open organisaties?
-
Wat zijn open communities en hoe functioneren ze?
-
Wat is de rol van een community manager in open communities?
-
Wat zijn besloten communities en wat zijn hun kenmerken?
-
Wat zijn serviced offices en waarom worden ze populairder?
-
Wat zijn de kenmerken van een besloten organisatie?
-
Wat zijn shared service centers (SSC) en wat is hun rol in facility management?
-
Wat is circulaire economie en hoe beïnvloedt het facility management?
-
Wat zijn de Sustainable Development Goals (SDGs) en hoe zijn ze relevant voor facility management?
-
Wat zijn de uitdagingen van cybercriminaliteit voor facility management?
-
Wat is het belang van big data-analyse in facility management?
-
Wat is blockchainmanagement en hoe kan het worden toegepast in facility management?
-
Hoe kunnen facilitaire organisaties inspelen op de toenemende vraag naar duurzaamheid?
-
Wat zijn de voordelen van het gebruik van sensoren in facilitaire omgevingen?
-
Hoe beïnvloeden sociale media het imago van facilitaire organisaties?
-
Wat zijn de belangrijkste trends in beleidsontwikkeling voor facilitaire organisaties?
-
Wat zijn de voordelen van het gebruik van de NEN-EN-ISO 41012 in inkoopmanagement?
-
Wat zijn de uitdagingen van klimaatverandering voor facilitaire organisaties?
-
Hoe kan facility management bijdragen aan gendergelijkheid op de werkvloer?
-
Wat zijn de voordelen van het gebruik van agile werken in facilitaire projecten?
-
Hoe kunnen facilitaire organisaties inspelen op de toenemende pluriformiteit van klantgroepen?
-
Wat is de rol van een facility manager in een netwerkorganisatie?
-
Wat zijn de voordelen van een open netwerk voor facilitaire organisaties?
-
Hoe kunnen facilitaire organisaties bijdragen aan het behalen van klimaatdoelstellingen?
-
Wat zijn de voordelen van het gebruik van een facility managementinformatiesysteem (FMIS)?
-
Hoe kunnen facilitaire organisaties inspelen op de toenemende vraag naar flexibele werkplekken?
Verkoper
- 3 oefenvragen gemaakt
Gerelateerde oefenvragen
64 oefenvragenAl meer dan 146.000 tevreden studenten
-
WorryworryEen aanrader om documenten te laten nalezen. Er is ook de keuze om samenvattingen te gebruiken van anderen en dat is handig.
-
AnnDanckaert
Knoowy is the place to be! Steeds de moeite om eens na te gaan naar verslagen over uw opleiding.
-
Debbie Schreurs
Studiehulp geven aan studenten die het nodig hebben vind ik leuk om te doen, en ik verdien er wat mee zodat ik leuke dingen kan doen naast mijn studie.
-
Jill2005
De documenten zijn duidelijk en goed samengevat. Het is fijner leren dan vanuit het boek.
-
Bente Heyrman
Het uploaden en verkopen van mijn documenten verloopt altijd super vlot, alles word eigenlijk al door Knoowy geregeld! Leuk dat medestudenten ook iets aan mijn documenten hebben!
-
Milan
Gebruiksvriendelijk en eenvoudig in gebruik. Een goed alternatief voor wie het even niet ziet zitten.
-
Nadia Kasmi
Altijd tevreden over Knoowy! Reeds vele samenvattingen gedownload maar ook geüpload.
-
RTNederland
Nadat ik Knoowy ontdekt heb, ga ik regelmatig op zoek naar eventuele bruikbare samenvattingen! Heel erg handig!
Verkoop samenvattingen en andere studiedocumenten
Document uploaden
Overhoor jezelf en verdien geld met zelfgemaakte oefenvragen
Oefenvragen maken
Hoe het werkt
Verdien geld
Koop en verkoop samenvattingen en andere studiedocumenten voor: Universiteit - Hogeschool - Secundair onderwijs - Studieboeken
Ondersteuning bij het leren: Oefenvragen leren - Oefenvragen maken - Stel een studievraag - Studiebot antwoorden
- Nederlands - € (EUR)
Actie: ontvang 10% korting bij aankoop van 3 of meer items!
Actie: ontvang 10% korting bij aankoop van 3 of meer items!
