stw luisteren

je bent lichamelijk aanwezig, maar je neemt niet op wat de ander je vertelt. je vangt hier en daar wel iets op, maar daar blijft het bij. de ander heeft duidelijk door dat je niet luistert.

Omdraaien

je bent vooral met je zelf bezig en amper met de boodschap van de zender. je neemt slechts heel oppervlakkig waar wat de ander vertelt. je enige reactie bestaat uit oogcontact, knikken of jaja zeggen. hier heeft de ander nauwelijks in de gaten dat je niet luistert.

Omdraaien

je beperkt je tot de zakelijke aspecten. je hebt wel oor voor de inhoud maar voor de achterliggende bedoeling en belevingswereld heb je geen aandacht.

Omdraaien

je wilt de ander volledig begrijpen. je doet er alles aan om de belevingswereld en de bedoelingen achter de boodschap te achterhalen.

Omdraaien

je kunt misschien wel horen wat iemand zegt, maar aks je niet de moeite doet om de bedoeling te achterhalen, luister je niet echt of oppervlakkig. wanneer het luisterniveau toeneemt, zal de communicatie doeltreffender zijn.

Omdraaien

je wilt de ander volledig begrijpen. je wilt doordringen tot de binnenkant van de zender. je hebt geen rechtstreekse toegang tot de binnenkant. je ziet enkel de buitenkant, dit kun je interpreteren of decoderen.

Omdraaien

actief luisteren is de buitenkant van de zender zo goed mogelijk decoderen om de binnenkant van de zender te begrijpen. de ontvanger laat in zijn gedrag zie dat hij de ander probeert te begrijpen.

Omdraaien

de luisteraar kan de boodschap op een andere manier interpreteren, doordat de ontvanger de boodschap met zijn binnenkant waarneemt.

Omdraaien