Oefenvragen: Mind the Gap

Corporate communication is het geïntegreerd managen van co-uitingen van een organisatie, zowel intern als extern, gericht op het realiseren van het gewenste imago vanuit de organisatiedoelen en de identiteit.

Omdraaien

De drie communicatiedomeinen binnen corporate communication zijn interne communicatie, concerncommunicatie en marketingcommunicatie.

Omdraaien

Identiteit is de strategisch geplande en operationeel ingezette zelfpresentatie en het gedrag van een onderneming naar binnen en buiten toe, gebaseerd op een vastgelegde ondernemingsfilosofie, een langetermijndoelstelling en een bepaald gewenst imago.

Omdraaien

Imago is het beeld dat belangengroepen op een bepaald moment van een organisatie hebben.

Omdraaien

Een gap-analyse is een onderzoeksvorm waarmee kan worden vastgesteld in hoeverre de gestelde doelen van een organisatie zijn behaald. Het meet de verschillen tussen de gewenste identiteit en het werkelijke imago.

Omdraaien

De drie niveaus van een gap-analyse zijn gap 1 (verschillen tussen gewenste identiteit en werkelijke identiteit), gap 2 (verschillen tussen gewenste identiteit en fysieke identiteit) en gap 3 (verschillen tussen gewenste identiteit en imago).

Omdraaien

De gewenste identiteit is de identiteit van de organisatie die door de leiding wordt nagestreefd. Het omvat de visie, missie, kerncompetenties en waarden van de organisatie.

Omdraaien

De werkelijke identiteit is datgene wat werknemers als kenmerkend beschouwen aan de organisatie. Het wordt bepaald door de perceptie en ervaringen van de werknemers.

Omdraaien