îMarketing
Hoofdstuk 1: Marketing
1.1 Wat is marketing?
De kern van marketing bestaat uit het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en
klanttevredenheid en uiteindelijk klantloyaliteit.
Marketing heeft twee doelen:
1 Nieuwe afnemers aantrekken door toegevoegde waarde te bieden.
2 Bestaande afnemers behouden door hen tevreden te stellen.
Marketing wordt vaak op één lijn gesteld met verkopen en reclame maken. Marketing is een sociaal en
managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen,
door producten en waarden te creëren en deze met anderen uit te wisselen.
Reclame op een bushokje noemt men abri-reclame
Reclame met een beroemdheid noemt men product endorsement of celebrity endorsement
Celebrity endorsement geeft een positief beeld over het product en het geeft ook de kans dat kleine bedrijven
groeien.
SEO (search engine optimalization):
Bedrijven zorgen ervoor dat ze hoog verschijnen in de zoekresultaten:
PPC (Pay-per-click):
Het bedrijf gaat betalen per doorklik van de consument.
Evoked set:
Een toplijstje, wat er als eerst in u hoofd komt (van merken, vb. Nike, Adidas)
staat niet in pwp enkel notie !
Het doel van marketing is:
Nieuwe klanten aantrekken door hun superieure waarde te beloven en te geven
Bestaande klanten te behouden door hen blijvende tevreden te stellen
1.2 Het marketingproces
In de eerste vier stappen van het proces,
werken bedrijven eraan klanten te
begrijpen, klantwaarde te creëren en
solide klantrelaties op te bouwen. De
opbrengsten worden in de laatste stap
geoogst in de vorm van omzet, winst en klantvermogen op lange termijn.
Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden
Bij de eerste stap moeten marketeers behoeften en wensen van hun afnemers en de markt waarop zij
opereren doorgronden. Er zijn 5 kernbegrippen:
Behoeften, wensen en vraag
Aanbod (producten, diensten en ervaringen)
Waarde en tevredenheid
Ruil, transacties en relaties
Markten
Een behoefte:
Is het besef van een persoon dat het hem aan iets ontbreekt.
Wensen:
Zijn de concrete vormen die de menselijke behoeften aannemen, afhankelijk van de cultuur en het persoonlijk
karakter.
Vb. Een Nederlander of een Belg heeft behoefte aan voedsel, maar wenst of verlangt naar een boterham en
een glas verse melk. Een Indonesiër heeft behoefte aan voedsel, maar verlangt naar een mango, rijst, linzen,… .
Wensen kunnen omgezet worden in vraag.
Ruil:
In deze stap verkrijgen mensen het gewenste product door zelf iets anders aan te bieden.
Transactie:
Het houdt in dat twee partijen iets van waarde ruilen. De ene partij geeft X en de ander krijgt daarvoor Y terug.
Vb. Je betaalt de winkelier 799 euro in ruil voor een flatscreen-tv.
De begrippen ruil en relaties leiden tot het begrip markt.
Markt:
Is een groep bestaande en potentiële afnemers van een product. De afnemers delen een bepaalde behoefte of
wens die bevredigd kan worden via ruilrelaties.
Mensen bevredigen hun behoeften en wensen via het marketingaanbod.
Marketingaanbod:
Een combinatie van producten, diensten, informatie of belevingen die wordt aangeboden op de markt om een
behoefte of wens te vervullen.
Het aanbod beperkt zich niet enkel fysiek op producten. Er behoren ook diensten toe: activiteiten en benefits
die te koop worden aangeboden.
Onder het marketingaanbod vallen ook personen, plaatsen, organisaties, informaties en ideeën.
Marketeers kijken verder dan de eigenschappen van de producten en diensten die ze verkopen. Ze creëren
merkbekendheid, merkbetekenis en merkbeleving voor klanten.
Stap 2: Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkeling
Als de markten en afnemersbehoeften volledig doorgrond zijn, kan het marketingmanagement een
marketingstrategie ontwikkelen die van de klant uitgaat.
Marketingmanagement:
Is het selecteren van doelmarkten en het daarmee opbouwen van winstgevende relaties.
Als een marketingmanager een winnende strategie wil ontwerpen, moet hij deze 3 vragen betantwoorden:
In welke behoeften willen wij voorzien?
Welke klanten gaan we bedienen? (wat is onze doelmarkt)
Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen? (wat is ons waardeaanbod/value proposition?)
Demarketing:
Het aantal klanten verminderen of de vraag tijdelijk of blijvend te verleggen.
Marketingmanagers moeten dan besluiten op welke klanten ze zich richten en wat het niveau, de timing, de
aard van hun vraag zou moeten zijn.
marketingmanagement is klantmanagement en vraagmanagement.
Het bedrijf moet beslissen hoe het gaat differentiëren en positioneren.
Differentiëren:
Zich onderscheiden van de concurrenten.
Positioneren:
Hoe het door afnemers wil worden gezien in relatie
tot de andere aanbieders.
Waardeaanbod:
Is de serie benefits of waarden die het belooft te leveren aan klanten om hun behoeften te bevredigen.
Bedrijven onderscheiden zich van elkaar door het waardeaanbod, dat een antwoord geeft op: ‘waarom zou ik
jullie merk kopen en niet dat van een concurrent?’.
Stap 3: Een marketingplan en -programma opstellen
De marketingstrategie geeft aan op welke behoeften je inspeelt, welke klanten je bedient en hoe je waarde
voor hen creëert. Het marketingprogramma vertaalt de strategie in actie en bouwt zo klantrelaties op. Het
bestaat uit de marketingmix van het bedrijf, de marketinginstrumenten die het bedrijf gebruikt bij de
implementatie van de strategie.
De 4P’s:
Product
Prijs
Plaats
Promotie
Voor de marketing van diensten komen er 2P’s bij:
Proces (de wijze waarop het aanbod tot stand komt)
Personeel
Stap 4: Winstgevende klantrelaties opbouwen
De drie eerste stappen leiden allemaal tot de vierde en belangrijkste stap. Door de komst van internet kunnen
bedrijven zich beter oriënteren op producten, prijzen, diensten. Voor marketeers wordt het steeds belangrijker
om de hoofden als de harten van afnemers te winnen. Differentiatie, positionering, databasemanagement zijn
daarbij onmisbare instrumenten.
Document Outline
Hoofdstuk 1: Marketing
1.1 Wat is marketing?
1.2 Het marketingproces
1.3 Marketingmanagement
Hoofdstuk 2: Bedrijfs- en marketingstrategie
2.1 Strategische planning voor het hele bedrijf
2.2 De marketing plannen
2.3 Marketingstrategie en de marketingmix
2.4 Het management van de marketinginspanningen
Hoofdstuk 5: Koopgedrag van consumenten en bedrijven
5.1 Consumentenmarkten en koopgedrag van consumenten
Hoofdstuk 6: Marktsegmentatie, doelgroepbepaling en positionering
6.1 Marktsegmentatie
6.2 Keuze van de doelgroep
6.3 Positionering om een concurrentievoordeel te halen
Hoofdstuk 7: Producten, diensten en merkenstrategie
7.1 Wat is een product?
7.2 Product- en dienstbeslissingen
7.3 Marketing van diensten
7.4 Merkenstrategie
7.5 Strategie voor het ontwikkelen van nieuwe producten
7.6 Productlevenscyclusstrategieën
Hoofdstuk 8: Prijsbeleid
8.1 Wat is prijs?
8.2 Factoren die van belang zijn bij de prijszetting
8.3 Algemene prijsmethoden
8.4 Prijsstrategieën voor nieuwe producten
8.5 Prijsstrategieën voor het assortiment
8.6 Prijsaanpassingsstrategieën
8.7 Prijswijzigingen
Hoofdstuk 9: Distributie
9.1 De bedrijfskolom en het value delivery network (waardeketen)
9.2 De aard en het belang van distributiekanalen
9.3 Gedrag en organisatie van distributiekanalen
9.4 Kanaalontwerpbeslissingen
9.6 Detailhandel
9.8 Groothandel
Hoofdstuk 10: Marketingcommunicatie
10.1 De marketingcommunicatiemix
10.2 Een perspectief op het communicatieproces
10.3 De totale communicatiemix vaststellen
10.4 Online Marketing
10.5 Sales promotion
10.6 Public Relations
10.8 Direct Marketing
10.9 Out-of-home media
10.10 Experience marketing
10.11 In-game advertising
Home
Notificaties
Verdien geld
Inloggen
Registreren
Saldo: €
Aankopen
Verkoopstatistieken
Informatie
Instellingen
Uitloggen
Document rapporteren
Niet tevreden? Geld terug
Stuur bericht
Volgen
80 pagina's
3 downloads
Facebook
Twitter
Instagram
- Nederlands
Actie: ontvang 10% korting bij aankoop van 3 of meer items!